Der Kunde kann den Bestellstatus in seinem Mein Bike Account einsehen. Während der Abwicklung wird er dort regelmäßig über den Fortschritt informiert.
Wichtige Hinweise zur Dauer
Lieferung in der Regel 12 bis 14 Werktage nach Zahlungseingang (zum ausgewählten Service Hub; bei Home Delivery direkt zum Kunden)
Die Zahlungsabwicklung kann zusätzlich 2 bis 4 Werktage dauern.
Welche Statusmeldungen sieht der Kunde?
Bestellung eingegangen
Bestellung ist eingegangen. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung weiterbearbeitet.Zahlung eingegangen
Zahlung wurde zugeordnet. Das Bike wird für den Versand vorbereitet und an dich als ausgewählten Service Hub versendet.Bei Home Delivery erhält der Kunde per E-Mail einen Tracking-Link. Der Versanddienstleister meldet sich vorab zur Terminplanung.
Wichtig: Es gibt keine zusätzliche Statusmeldung, wenn das Bike abholbereit ist. Du als Service Hub kontaktierst den Kunden, wenn es so weit ist.
Bestellung abgeschlossen
4 Wochen nach Versand springt der Status automatisch auf „Bestellung abgeschlossen“.
Weitere mögliche Statusmeldungen
Bestellung storniert: wenn der Kunde storniert hat oder die Zahlung nicht rechtzeitig eingegangen ist (10 Tage nach Bestellungseingang)
Bestellung retourniert: wenn das Bike retourniert wurde
Wichtig: Der Status ist keine detaillierte Sendungsverfolgung.
Wo findet der Kunde den Status genau?
Mein Bike Account → Bereich „Bestellungen“ (nur für Bestellungen aus dem Online Shop).
Für Bestellungen beim Fachhändler kann der voraussichtliche Liefertermin über den Radcode abgefragt werden.
Zusätzlich erhält der Kunde bei Zahlungseingang eine Bestätigung per E-Mail.
