Damit der Kunde das Potenzial seines Riese & Müller Bikes ausschöpfen kann und der Fahrspaß immer im Mittelpunkt steht, gibt es die RX Services.
Voraussetzungen & Registrierung
ConnectRide und ConnectCare für Bikes mit RX Chip
RX Care für Bikes ohne RX Chip
Zur Buchung registriert der Kunde sein Bike im Mein Bike Konto und wählt dort den gewünschten Service. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, werden die verfügbaren RX Services angezeigt.
Verfügbare Services
ConnectCare
ConnectCare bietet Service-Optionen von Diebstahlschutz mit Wiederbeschaffungsservice bis zur Vollkasko-Versicherung. Der Kunde ist damit komfortabel unterwegs und rundum abgesichert. Auch für HS-Bikes buchbar.
ConnectCare: 3 Varianten
ConnectCare Basic
Bei Diebstahl kann das Bike lokalisiert und wiederbeschafft werden. Ist es nicht auffindbar, nach Wiederbeschaffung beschädigt oder wurden Teile gestohlen, erhält der Kunde ein gleichwertiges E‑Bike, eine kostenlose Reparatur oder das fehlende Ersatzteil.ConnectCare Smart
Europaweiter 24/7 Versicherungsschutz bei Schäden durch Sturz, Unfall oder Umwelteinflüsse wie Sturm oder Hagel – ohne Selbstbeteiligung. Auch Verschleißteile einschließlich Akku sind abgedeckt.
(Alle Leistungen von ConnectCare Basic sind enthalten.)
Überblick „Verschleißteile“: Betriebsanleitung, Seite 37.ConnectCare Comfort
Zusätzlich umfangreicher Mobilitätsschutz: Bei einer Panne übernehmen wir Kosten inklusive Rücktransport- und Hotelkosten.
(Alle Leistungen von Basic und Smart sind enthalten.)ConnectCare Free
Zugriff auf alle Funktionen der RX Connect App plus umfangreicher Versicherungsschutz – von Diebstahlschutz mit Wiederbeschaffungsservice bis zur Kostenübernahme für Verschleißteile oder Sturzschäden.
Zulässige Modelle: Carrie2, Charger5, Delite5, Homage5, Load5, Multitinker2, Packster2, Superdelite5, UBN Line
Voraussetzung: Bike ist nicht älter als 42 Monate ab Kaufdatum.ConnectCare Basic International (Schweiz)
Für die Schweiz gibt es ConnectCare Basic International. Der Umfang orientiert sich an ConnectCare Basic inkl. Wiederbeschaffungsservice. Lokalisierung/Wiederbeschaffung erfolgen im gebuchten Servicegebiet.
Wird das Bike im Servicegebiet gestohlen, können wir es im Regelfall lokalisieren und in Zusammenarbeit mit der Polizei wiederbeschaffen. Wird es ins Ausland verbracht, ist die Lokalisierung/Wiederbeschaffung ggf. nicht möglich – dann erhält der Kunde ein baugleiches Ersatzbike.
Wird das Bike in einem anderen Land als dem gebuchten Servicegebiet gestohlen, können wir keine Wiederbeschaffung/Ersatz anbieten, versuchen aber trotzdem zu lokalisieren und unterstützen bei der Wiederbeschaffung.
Wichtig: Bei Buchung eines ConnectCare Services erhält der Kunde automatisch Zugriff auf alle Funktionen von ConnectRide.
ConnectRide
ConnectRide ist für Kunden, die den vollen Komfort ihres Connected E‑Bikes nutzen möchten: Diebstahlschutz per GPS‑Tracking und Bewegungsalarm bis hin zu persönlichen Fahrstatistiken über die Riese & Müller RX Connect App (iOS/Android). Ideal z. B. für Jobrad-/Leasingrad-Verträge.
Funktionen (Auszug):
Live‑Standort abrufen und Position auf Karte anzeigen
Lock-Feature: digitalen Alarm aktivieren und bei verdächtiger Bewegung/Entfernen benachrichtigt werden (z. B. im Diebstahlfall)
Automatische Fahrstatistiken inkl. CO_2‑Ersparnis im Vergleich zum Auto
Infos zum Batteriezustand des RX Chips, um ihn bei längeren Standzeiten rechtzeitig laden zu können
ConnectRide Free
ConnectRide Free ist die kostenlose Variante von ConnectRide und ermöglicht 1 Jahr Zugriff auf alle Funktionen (GPS‑Tracking, Bewegungsalarm, Fahrstatistiken).
Voraussetzung: Alle Bikes mit RX Chip sind einmalig zur Buchung von ConnectRide Free berechtigt.
Übersicht (Grafiken)
Auf YouTube findet der Kunde eine kompakte Zusammenfassung der RX Services:
Laufzeit
ConnectCare und ConnectRide werden für die vereinbarte Laufzeit fest abgeschlossen und enden mit Ablauf, ohne dass eine Kündigung nötig ist. Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen vor Laufzeitende erneut buchen; eine Buchung nach Ablauf ist ebenfalls möglich.
Die Laufzeit richtet sich nach den zum Buchungszeitpunkt gültigen AGB und kann abweichen. Ältere Verträge können sich automatisch verlängern und müssen ggf. gekündigt werden. Kündigungsfrist: ConnectRide 4 Wochen, ConnectCare 3 Monate.
Datenschutz
Der Schutz der Privatsphäre und die Verarbeitung personenbezogener Daten haben Priorität. Die bei der Nutzung der RX Services erhobenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.