Verträge, die vor März 2024 abgeschlossen wurden:
Nach einer fehlgeschlagenen Abbuchung werden zwei weitere Versuche innerhalb von 14 Werktagen unternommen. In dieser Zeit soll der Kunde seine Bankdaten prüfen und ggf. korrigieren. Scheitern auch diese beiden Versuche, wird der RX Service storniert.
Verträge, die seit März 2024 abgeschlossen wurden:
Seit der Erweiterung der Zahlungsmethoden (u. a. „Kauf auf Rechnung“) wird das bisherige Vorgehen nicht mehr durchgeführt. Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, sind häufig diese Ursachen verantwortlich:
Kreditkartendaten falsch eingegeben: Es erscheint eine Fehlermeldung. Der Kunde soll die Daten prüfen und korrekt neu eingeben.
Hinterlegte Kreditkarte abgelaufen: Dann wird der RX Service storniert. Der Kunde soll die Kreditkartendaten rechtzeitig aktualisieren, um eine Stornierung zu vermeiden.
Kauf auf Rechnung: Der Betrag muss innerhalb von 10 Kalendertagen überwiesen werden, sonst wird der Service storniert.