Wenn sich dein Kunde nicht in seinem Mein Bike Konto anmelden kann, kann das folgende Gründe haben:
Dein Kunde hat noch kein Mein Bike Konto erstellt
Eine Anleitung findest du im Artikel Wie kann dein Kunde ein Mein Bike Konto erstellen?.
Dein Kunde hat die Kontoerstellung noch nicht bestätigt
Dein Kunde muss die Kontoerstellung über die E-Mail abschließen. Die notwendigen Schritte findet er in den Schritten 4 und 5 der Anleitung zur Erstellung eines Mein Bike Kontos. Solange die Kontoerstellung nicht bestätigt wurde, wird das Passwort beim Login als falsch erkannt.
Dein Kunde verwendet ein falsches Passwort
Bitte beachte die Passwortvorgaben unseres Systems. Das Passwort muss:
mindestens 8 Zeichen enthalten
mindestens zwei Großbuchstaben enthalten
mindestens zwei Kleinbuchstaben enthalten
mindestens ein Sonderzeichen enthalten, zum Beispiel ?, !, §, $, %, &, /, * oder @
Ziffern können beliebig oft verwendet werden.
Der Browser oder Passwort-Manager verwendet falsche Zugangsdaten
Die Auto-Fill-Funktion des Browsers oder der Passwort-Manager kann veraltete oder falsche Zugangsdaten eintragen. Dein Kunde kann die korrekten Zugangsdaten manuell eingeben. Anschließend sollte er die gespeicherten Zugangsdaten im Passwort-Manager aktualisieren.
Wenn keiner dieser Punkte zutrifft, kann sich dein Kunde über den Chat in der RX Connect App an uns wenden: Einstellungen > Hilfe > Kontakt > Sende uns eine Nachricht